Politique de remboursement
Politique de remboursement – FreshPulse
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
1. Droit de rétractation
Chez FreshPulse, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Conformément à la législation française et européenne applicable aux achats en ligne, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : contact@freshpulse.fr
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que votre souhait de vous rétracter.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur inspection, avec leurs accessoires et emballages d’origine lorsque cela est possible.
Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment les produits personnalisés, certains produits périssables ou les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture.
3. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à contact@freshpulse.fr en précisant votre numéro de commande.
- Attendez les instructions concernant les modalités et l’adresse de retour.
- Retournez le produit conformément aux instructions communiquées.
Merci de ne pas expédier un produit à une adresse sans avoir préalablement confirmé les modalités de retour avec notre service client.
4. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si FreshPulse accepte de les prendre en charge ou si la réglementation applicable prévoit le contraire.
Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez contacter notre service client afin que votre demande soit traitée conformément à vos droits légaux.
5. Remboursements
Après réception du retour ou réception d’une preuve d’expédition du produit, selon les conditions légales applicables, FreshPulse procédera au remboursement dans les délais prévus par la réglementation.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.
En cas de rétractation, le remboursement comprend les sommes dues conformément à la loi, notamment les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à contact@freshpulse.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit concerné.
Votre demande sera examinée et les solutions prévues par la législation applicable vous seront proposées.
Cette procédure ne limite pas vos droits légaux, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux vices cachés.
7. Commandes annulées
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à contact@freshpulse.fr.
Nous ferons notre possible pour arrêter son traitement. Si la commande a déjà été expédiée, les règles applicables au droit de rétractation et aux retours s’appliqueront.
8. Articles exclus du remboursement
Les exclusions au droit de rétractation ne s’appliquent que dans les situations expressément prévues par la loi.
Aucune disposition de cette politique ne supprime les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de consommation.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Marchand : FreshPulse
E-mail : contact@freshpulse.fr
Adresse : adresse professionnelle à compléter dans les mentions légales du site.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre intérêt pour FreshPulse.